پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی ئامرازێکی ستراتیژییە کە دڵنیای دەدات لە باشترکردنی بەرهەم و خزمەتگوزارییەکان لە ڕێگەی بەکارهێنانی ستاندارد و تەکنیکە ڕوونەکانی وەک (Six Sigma وISO 9001). بەشدارە لە بەڕێوەبردنی مەترسی، چاودێریکردنی بەرهەم، و جێبەجێکردنی باشترکردنی بەردەوام بۆ گەرەنتیکردنی ڕەزامەندی کڕیار و بەرزکردنەوەی توانای کێبڕکێی بازاڕ.
لە ژینگەی بازرگانی خێرا ئەمڕۆدا، پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی بووەتە توخمێکی پێویست بۆ هەموو ئەو ڕێکخراوانەی کە هەوڵدەدەن لە کێبڕکێدا بمێننەوە. لە ڕێگەیەوە ڕێکخراوەکان دەتوانن بەرهەم و خزمەتگوزارییەکانیان بەرز بکەنەوە، لە بەرزترین ئاستی کوالیتی پێشکەشیان بکەن، بەمەش ڕەزامەندی کڕیار و ناوبانگێکی بەهێزی بازاڕ مسۆگەر دەکەن. پرۆسەی بەڕێوەبردنی کوالیتی لە ڕێکخراوەکاندا پشت بە پلانێک دەبەستێت، کە لە خوارەوە بە وردی ڕوونی دەکەینەوە.
پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی
پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی دەتوانرێت وەک کۆمەڵێک توخم، ڕێکار و پرۆسەکان پێناسە بکرێت کە بەشی بەڕێوەبردنی کوالیتی ڕێکخراوەکە لە کاتی پەرەپێدانی بەرهەمدا ئەنجامی دەدات بۆ دڵنیابوون لە پابەندبوون بە ستانداردە کوالیتییە دامەزراوەکان.
لە بنەڕەتدا پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی بەڵگەنامەیەک کە ئەو سیاسەتانە دەخاتە ڕوو کە دەبێت پەیڕەوی لێبکرێت بۆ بەدەستهێنانی کوالیتی لە خزمەتگوزاری و بەرهەمەکانی ڕێکخراوەکەدا، هەروەها مەترسییە ئەگەرییەکانی کوالیتی و چۆنیەتی بەڕێوەبردنیان.
ئامانج لە پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی ڕێنماییکردنی تیمەکە لە جێبەجێکردنی ڕێکارەکانی کوالیتی و گەیشتن بە ئامانجەکانی، کردنی ئەم پرۆسەیە تا دەتوانرێت بتوانرێت بپێورێت و بەڕێوەبچێت بۆ دڵنیابوون لەوەی بەرهەمەکە لەگەڵ چاوەڕوانییەکانی کڕیاران و ڕێکخەران و لایەنە پەیوەندیدارەکاندا دەگونجێت.
ئامانجەکانی پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی:
پلانی ئامانجەکانی کوالیتی دەبێت چەند توخمێک لەخۆبگرێت:
1- میتۆدۆلۆژیا و ستاندارد
پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی ئەو میتۆدۆلۆژیا و ستانداردانە لەخۆدەگرێت کە بۆ دڵنیابوون لە دەستکەوتی کوالیتی بەکاردەهێنرێن. بەڕێوەبەری کوالیتی پشت بە ڕێنماییە تایبەتەکان بە سیستەمی بەڕێوەبردنی کوالیتی دەبەستێت، لەوانەش وردبینی ناوخۆیی، بەرپرسیارێتییە کارگێڕییەکان و پێداویستییەکانی بەڵگەنامە.
نموونەی دیار لەم ستانداردانە بریتین لە (Six Sigma وISO 9001).
2- هەڵسەنگاندنی جۆری
پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی پرۆسەی پێداچوونەوەی کوالیتی بەردەوام لەخۆدەگرێت. ئەم پرۆسەیە باس لە کێشەکانی کوالیتی دەکات کە لەوانەیە لە کاتی بەرهەمهێنانی بەرهەمدا سەرهەڵبدەن، دڵنیای دەدات کە بەرهەمەکە لەگەڵ ستانداردە دامەزراوەکانی کوالیتی دەگونجێت.
لە کاتی پرۆسەی پێداچوونەوەی کوالیتی، پێوەرەکانی پڕۆژە شی دەکرێنەوە، کوالیتی گشتیی گەیاندراوەکان هەڵدەسەنگێندرێت، و کۆد و بەڵگەنامەکانی پڕۆژەکە پێداچوونەوەیان بۆ دەکرێت.
3. بەڕێوەبردنی زانیاری
لە پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی، بەڕێوەبردنی زانیاری ئاماژەیە بۆ بەڵگەنامەکانی پەیوەست بە پڕۆژە، لەوانەش هەڵگرتن و وەرگرتنەوەی داتای کوالیتی. پلانەکە تۆماری چالاکییەکانی پڕۆژەکە لەخۆدەگرێت و دڵنیای دەدات لە بەردەستبوونی زانیارییەکانی پێویست لەلایەن لایەنە پەیوەندیدارەکانەوە بۆ بەڕێوەبردن و جێبەجێکردنی کاریگەرانەی پڕۆژەکە.
4. هەڵسەنگاندن و بەڕێوەبردنی مەترسی
هەروەها پلانی بەڕێوەبردنی کوالیتی کۆمەڵێک ڕێکار بۆ بەڕێوەبردنی مەترسییەکان لەخۆدەگرێت کە دەتوانێت کاریگەری لەسەر کوالیتی پڕۆژەکە هەبێت. ئەمەش بریتییە لە دەستنیشانکردنی مەترسییە ئەگەرییەکان، هەڵسەنگاندنی کاریگەرییە ئەگەرییەکانیان، و پەرەپێدانی ستراتیژییەکانی مەترسی پێویست بۆ چارەسەرکردن یان کەمکردنەوەی کاریگەرییەکانیان.
5. گۆڕینی کۆنترۆڵ
کۆمەڵێک هۆکار دەتوانن کاریگەرییان لەسەر کوالیتی ئەنجامەکان هەبێت، دیارترینیان گۆڕانکاری لە خشتەی پڕۆژەکە، مەودای پڕۆژەکە، یان بودجەدا. بەڕێوەبردنی ئەم گۆڕانکاریانە یارمەتیدەرە بۆ دڵنیابوون لەوەی کە دەستنیشان دەکرێن، هەڵدەسەنگێندرێن و دواتر یان ڕەتدەکرێنەوە یان وەرگیراون، بەم شێوەیە گەرەنتی هاوتەریبکردنیان لەگەڵ ئامانجەکانی کوالیتی دەکات.
6- کۆنترۆڵی کوالیتی بەرهەمەکان
یەکێک لە گرنگترین لایەنەکانی گەیشتن بە ئامانجەکانی کوالیتی کۆنترۆڵی کوالیتی بەرهەمەکانە. ئەمەش بریتییە لە پشکنین و تاقیکردنەوەی بەرهەمەکە بۆ دڵنیابوون لەوەی کە بێ کەموکوڕییە و لەگەڵ پێداویستییەکانی پڕۆژەکەدا دەگونجێت. هەروەها چاودێریکردن و پێوانەکردنی پرۆسەی بەرهەمهێنان لەخۆدەگرێت بۆ گەرەنتیکردنی پابەندبوونی بە ستانداردە دامەزراوەکانی کوالیتی.
پرۆسەی کۆنترۆڵکردنی کوالیتی بەرهەمەکان لە قۆناغی بەرهەمهێناندا زۆر گرنگە چونکە ئەوە نیشان دەدات کە بەرهەمەکان ستانداردە کوالیتییە دامەزراوەکان دەگونجێن.
7- پێداچوونەوە بە دەرئەنجامەکان
پێداچوونەوە بە دەرئەنجامەکان سەرنج دەخاتە سەر پشکنین و پەسەندکردنی دەستکەوتەکانی پڕۆژەکە پێش ئەوەی بیانخاتە بەردەم کڕیاران یان هاوبەشەکان. ئەمەش دڵنیای دەدات لەوەی کە بەرهەمەکان لەگەڵ ستاندارد و تایبەتمەندییە دامەزراوەکانی کوالیتی دەگونجێن.
بۆ زانیارى زیاتر دەتوانن بەشدارى خولى ستراتیژی و ئۆپەراسیۆنەکان بکە.